聊城物业服务质量建立“红黑榜”

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近日,聊城市住建局下发关于《印发2019年全市物业服务行业“标准建设年”活动实施方案》,进一步扎实开展全市物业服务行业文明创建活动,全面提升物业服务标准化建设水平。

根据方案要求,全市各县(市、区)市属开发区要充分利用行业自身宣传阵地,加强物业管理政策法规知识、行业标准、企业标准和创建活动宣传工作。

全面落实党建引领的“四位一体”社区管理体制机制。推动“红色物业”“红色业委会”建设,推行社区“两委”,业主委员会、物业企业按规定“交叉任职、双向任职”,集中选树一批党建引领“四位一体”红色物业管理典型。

推进“三会三公开”标准化。各县(市、区)市属开发区要对辖区内“三会三公开”落实情况开展“双随机、一公开”监督检查、督导落实,对不落实、整改不到位的,视情况采取约谈、公开通报、计入物业企业信用档案等措施,确保年底前全面落实到位。

加强物业服务地方标准、企业标准建加强物业服务地方标准、企业标准建设。抓好《聊城市普通住宅前期物业公共服务等级标准》的修订出台和组织实施。

落实物业服务质量“红黑榜”制度。以业主满意度测评结果为主,各县(市、区)、市属开发区物业服务小区实行服务质量考核和综合排名,向社会公布排名“红黑榜”企业和项目负责人,并纳入企业信用档案管理,促进行业良性竞争、优胜劣汰。

加强智慧物业、智慧社区建设。调研制定智慧社区的建设标准、规范,不断完善我市智慧物业综合信息平台,大力推进智慧物业、智慧社区建设。

推进物业管理区域安全管理标准化。着力解决群众反映突出的物业管理问题。组织开展化解物业投诉问题专项行动,重点整治从业人员服务意识不强、服务态度差、环境脏乱差、绿化养护差、停车管理不到位、乱收费、捆绑收费、违规停水停电、应急维修不落实、专项维修资金使用不透明、不按规定退出小区、不按规定移交物业服务用房和资料等问题。 同时,加强舆情统计分析,完善物业矛盾纠纷投诉查处机制,切实降低物业管理投诉总量,提升物业行业社会形象和群众对居住环境的满意度。

通过此次活动,进一步强化物业服务企业和物业服务项目品牌建设,积极培育和推广一批典型,指导做好辖区物业服务企业和物业服务项目的整合优化工作,提高行业集中度,支持优秀物业服务企业做强做大做优,推进物业服务企业文化建设。

全媒体记者 刘亚杰

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