别急着买 Costco退货规则的正确玩法先了解一下

美国总统川普(Donald Trump)24日才要求美国企业离开中国,事隔3天开市客(Costco)中国第一家店,当地时间8月27日于上海闵行华漕镇开幕,狠狠打脸川普。

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一早就見大街上的车流,全奔Costco去的。

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这第一天就造成民众疯抢,尽管总购物面积近1.4万平方米,设有1,200个停车位,根本不夠。

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还低估了人潮,你看:

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再看:

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开业4小时后即被要求暂停营业。

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不只是加美两地的Costco常见的日用品,连高大尚的奢侈品如香奈儿、LV、爱马仕、Burberry…也是一应俱全,更吓人的是,大多数都是经典款,简直就是北美Outlets的升级版。

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你还别说,开门没多久,所有高价的名牌包包被抢购一空,空、空、空、空、空…

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未来Costco在上海势必会造成一股“疯”潮,但大家心知肚明,Costco之所以能吸引人,除了货多价廉之外,几乎无条件的退货政策,也是让它受瞩目的焦点之一。

即使你没有收据,只要拿着欲退的货品,到柜台一刷卡,就能退钱。是的,就这么简单!

而关于Costco的“奇葩”退货例子,也曾经一度刷屏社交网络,比如有人成功退掉了喝完的空酒瓶,理由是“喝完了就头疼”;还有人退掉了13年前买的鱼,理由是“买回来摆冰箱后忘了吃”;其他吃了一半的饼干、穿了几个月的衣服,例子不胜枚举。甚至,用过的电器降价了,也都能退货。

退货退垮你 大家看好戏

于是,在Costco准备在上海大展鸿图之际,就有网友抱着看戏的心理说:“Costco无条件退货模式就是吃过、穿过、用过的不满意都可退货,这个规则不改,最多撑半年没有供应商会愿意供货了”、“Costco会后悔进军中国的,估计赔死”、“大妈们能退货退到你破产”……

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事实上,一些怀疑Costco“无条件退货”制度无法长久的网友大可放心,因为Costco商业模式本来就是减少一切可减少的成本,将利润最大程度透过低价让利给消费者,而主要利润来自于会员费,也就是说你得“先缴钱”才能进店消费。

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在上海Costco,会费是人民币299元,约加币55元,比加拿大一般卡的50元略贵。但是8月26日之前办会员的顾客可以享受100元优惠,算下来比加拿大的会员费还便宜呢。

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另外,Costco“不是“全部”货品都没有条件退货,有些货品还是对退货时间有规定的。根据上海Costco的退货规定,有5大类别商品不享受全额退款政策。

1.电器类:凡在Costco购买电视和投影仪、大型家电、电脑、触摸平板电脑、照相机、摄像机、MP3播放器和手机的顾客,自购买之日起90日内可办理退换货;若法律有特殊规定,则依法律执行。

2.珠宝首饰类:会员在办理高级珠宝的退货时,如钻石1.00克拉(含)以上等级,退货时须提供购买时所有原版认证书材料(IGI和/或GIA证书),Costco在受理退款前,将在3个工作日内将商品交付第三方珠宝研究机构重新进行权威鉴定;金条恕不退换。

3. 对于有使用寿命限定之商品,Costco将根据商品实际折旧率进行退款。

4. 为让消费者免受轮胎磨损及其他轮胎故障的困扰,凡在Costco购买和安装的轮胎都享有5年的轮胎道路损坏保修保证,更多详情请访问Costco轮胎中心。

5. 私人定制商品如门窗:此类商品除因质量缺陷或其他问题影响正常使用需要维修或退换外,会员私人定制商品如无特殊原因恕不退换。

退货纪录多 被拒绝往来

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即使有退货政策,提醒你电器类有90日退制、钻石类有1.00克拉的门槛…但整体而言,Costco退货政策还算宽松,但这不表示,你爱怎么退就怎么退,爱退多少就退多少,如果太恣意妄为,Costco就会祭出“取消会员资格”的大招。

去年,住在美国佛吉尼亚州的Maryam Nicksolat去家附近的Costco要退还2010年买的打印机,她的解释是,打印机在她刚买后不久就出现问题,但直到8年后她才退货。

由于打印机不在Costco电子产品退货的例外规定之内,Maryam Nicksolat认为她有权退货,但收银员告诉她,她不能退货。

在僵持了许久之后,一名经理手里拿着一份清单出来告诉Maryam Nicksolat,由于她退货纪录太多,无法再接受退货。Maryam Nicksolat当场提出抗议,经理说这是他的决定而且他不会让步。

MaryamNicksolat随后致电客户服务部门,并与Costco(美国)东北部业务高级副总裁Jeff Long联系。最终,Jeff Long决定退回打印机和她购买墨水的费用,但同时退还了Maryam Nicksolat的年费,并永久取消她的会员资格

这个例子,具体说明了,如果会员想要把退货当成去Costco购物的“乐趣”之一,有可能会成为Costco的拒绝往来户。

电商亚马逊 也有退货制

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在实体卖场中,比起沃尔玛,Costco的退货政策的确比较宽松,电商亚马逊(Amazon)也有相关的退货政策。

根据其中文网页介绍,买家可以根据自己购买的商品类型,参考不同的退货流程。

有21类商品可通过在线退换货中心自助办理:

■全部办理:图书、音乐、教育音像、电脑产品、数码影音、服饰箱包、运动、鞋靴、玩具、厨具、家居、乐器、小家电、 Kindle设备及配件

■部分办理:家居装修、手机通讯、个护健康、办公用品、汽车用品、珠宝首饰、钟表

另外,亚马逊在退货政策细则中也提到:“部分入驻卖家需要查看您的退货请求,并与您联系,指导您如何退货。如果您在提交退货请求后没有收到入驻卖家回复,您可以根据亚马逊相关政策提交亚马逊商城交易保障索赔申请。”

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查看亚马逊的详细退货政策,请点击进入该电商的网页:

https://www.amazon.cn/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=201824330

文章来自网络,作者:网络编辑,如若转载,请联系作者:http://www.sdci.com.cn/news/60549.html

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