“零提交”“零收费”“零跑腿”:在聊城高新区,企业开办彻底“三零”

“零提交”“零收费”“零跑腿”:在聊城高新区,企业开办彻底“三零”

服务大厅设置了帮办台。

目前,聊城各级各部门都在绞尽脑汁优化营商环境,亮点纷呈。

即便如此,高新区人依然有“争创一流”的自信。

因为,他们不但提的口号响,工作做得也更彻底。

比如,在高新区,实现企业开办彻底“三零”——“零提交”“零收费”“零跑腿”。

以“零收费”为例,所有复印免费,所有邮寄免费,所有印章刻制也免费,其中,自8月12日起,即便是价格较高的回墨印章,同样免费。根据往常数据测算,单这一项费用截至到12月底就需要大约20万元,而这些全部由高新区财政承担;

以“零跑腿”为例,高新区率先全市创新推出“QQ远程帮办”服务,在线指导填写申报信息……

在聊城,以上举措皆算得上“首吃螃蟹”。


企业开办彻底“三零”

“零提交”“零收费”“零跑腿”:在聊城高新区,企业开办彻底“三零”

“零提交”“零收费”“零跑腿”:在聊城高新区,企业开办彻底“三零”

市民在高新区行政服务中心大厅办业务。

企业开办是营商环境评价的重要指标,也是衡量一个城市市场活跃度的重要内容。

应该说,企业开办“三零服务”非高新区首创,但高新区却是聊城首个彻底“三零”的。

“三零”即,彻底零提交、彻底零收费、彻底零跑腿。

彻底零提交即彻底零材料提交,企业开办全程电子化;

彻底零收费,则是企业开办全程免费,以印章刻制为例,大部分地方提出印章免费,其实并不是全部类型的印章都免费,举例来说,现在开办企业用的最多的回墨印章,90元/枚,很多地方对于这种印章是不免费的,就在8月12日,高新区党委会研究决定,新注册企业回墨印章也免费刻制了,单就这一项费用,从8月12日到12月底,高新区财政就要支出20万元。

至于彻底零跑腿,顾名思义,在高新区开公司,一趟腿也不用跑。

对此,聊城顺文商贸有限公司负责人冯士文就是受益人之一。

原来,7月13日,冯士文打电话咨询营业执照办理事宜,高新区政务服务中心帮办员向他详细介绍了公司注册流程,并告知区里正在推行“网上零跑腿”服务。在帮办员的指导下,冯士文在电脑上登录审批局提供的公用QQ账号,与帮办员进行远程连接,帮办人员指导申请人填报相关信息,共同完成企业注册填报流程,办理的营业执照3天后就寄到了冯士文家里,实现了全程“零跑腿”。

“没跑一趟路,很轻松就拿到了证。”感动于高新区行政审批服务局的热情与高效,7月16日,冯士文特地制作了一面“高效审批零跑腿,帮办服务树典范”的锦旗,送到高新区行政审批服务局。

据介绍,办事人只需在官方微信公众平台点击在线办理事项,即可获取专用的QQ账号,在家中或办公室登录。政务服务中心人员通过远程连接,在线指导申请人填写申报信息,20分钟即可完成企业注册填报流程,并且证件无需自取,邮寄到家。

现在,高新区的“QQ远程帮办”已经作为成功经验在全市进行推广。

除此之外,高新区全覆盖“村级代办”,辖区142个行政村村村都有代办员,同时也有一名监督员。更是创新运行模式,由村两委成员做代办员,实行坐班制,定时服务制与即进服务制相结合,真正打通企业绿色通道的“最后一公里”,实现业务办理“零跑腿”。


对重点项目“上门服务”

“零提交”“零收费”“零跑腿”:在聊城高新区,企业开办彻底“三零”

“零提交”“零收费”“零跑腿”:在聊城高新区,企业开办彻底“三零”

去项目现场办公。

营商环境的优劣,企业最有发言权。

高新区贴心帮办代办实行“上门服务”,实现行政审批“加速度”。

“我们有专人靠上,帮企业尽快把后续审批手续办好。”8月23日,高新区行政审批服务局工作人员先后去到财金博源新能源汽车驱动系统关键零件及轻量化部件智能制造项目和“智汇谷”项目现场,了解项目手续办理情况和建设进度,现场指导企业办理相关手续。

据介绍,高新区积极推进“一次办好”服务延伸,除明确领导干部对接区内重点企业外,还安排帮办代办人员进驻企业,点对点为项目提供手续办理等服务,实施“全程帮办”,打造“重点项目专人管、项目手续有代办、手续进度能跟踪、困难问题我来办”的审批服务新模式。

点对点为项目提供个性化的精准服务,促进项目尽快落地,在审批窗口、在项目现场、在企业车间,脚踏实地抓落实,审批服务成为落实成效的“试金石”。

办一件事要跑多个窗口,是不少办事企业的“槽点”。

高新区在政务服务中心一楼大厅设置了4个“一窗受理”窗口,制定《高新区行政审批服务局全领域无差别“一窗受理”工作办法》,通过编制“最小颗粒度”事项清单及事项标准化服务指南,制定“一窗受理”服务标准,实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”,大大方便了办事企业。

到现在,群众到中心抱怨声少了,赞扬声多了,自启动“一窗受理”改革至今,大厅办理“一窗受理”事项超过100余件,实现了“零投诉”,群众满意度达99.4%。


政务服务“24小时不打烊”

“零提交”“零收费”“零跑腿”:在聊城高新区,企业开办彻底“三零”

高新区行政服务中心的“24小时自助服务区”。

“零提交”“零收费”“零跑腿”:在聊城高新区,企业开办彻底“三零”

高新区行政服务中心大厅设置了服务咨询台

下班时间了,可老百姓事儿还没办完,怎么办?

高新区行政服务中心大厅内的所有窗口都实行“延时服务”,即便到了下班时间,若事项正在办理过程中,那也要将事情办完才可下班。

而除了“延时”,高新区更是推出了政务服务24小时“不打烊”服务。

今年1月28日,全市首家24小时自助服务区在高新区政务服务中心正式投入运行,让政务服务突破了时间、空间的限制,实现了从8小时向24小时服务的跨越。

“操作简单,整个过程只用了几分钟。”根据自助服务终端屏幕上的提示,山东康泰辐射防护材料有限公司的贾伟自助操作,很快便打印出了工商营业执照正副本。

23日下午,记者在自助服务区看到,自助区由自助存取文件柜、自助一体机、多功能证照打印机等设备组成,办事群众可以在任何时候进入服务区,通过服务终端自助引导,全程办理已经列入自助服务的130多项行政许可事项。

另外,根据群众办理的业务需求,高新区还开通了官方微信、微博,把便民服务从实地窗口业务向网上在线服务等领域延伸。微信公众平台设置“线上办理”“政务信息”“审批流程”三大板块,群众在这里能方便地查询到窗口审批服务事项的相关信息,如申报条件、申报材料、收费标准、办理期限、咨询电话等,提前了解业务办理知识。同时,还可以在微信平台上对窗口服务作出评价、提出意见建议,方便窗口改进服务。

另据透露,高新区行政服务中心即将引入现场评价机制,事项办理完毕后,办事群众可就工作人员服务态度、办事效率等进行现场评价,进一步督促工作人员提高服务水平。

全媒体记者 李小芹

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