行驶中突然断电 菏泽一市民买众泰新能源车故障频出

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车辆信息登记

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外装饰条损坏

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行驶里程

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许先生购买的众泰新能源汽车

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位于黄河东路的山东车员外新能源汽车有限公司

大众网·海报新闻菏泽7月17日讯(记者 徐德波 见习记者 沈甲亮)近日,菏泽市民许先生向大众网·海报新闻记者反映,他在山东车员外新能源汽车有限公司购买一辆众泰新能源汽车。汽车行驶了不到3000公里,连续出现质量问题,反复维修后,最近又出现行驶过程中突然整车断电的情况,吓得许先生不敢再开。对此,山东车员外新能源汽车有限公司表示可以协助维修,但更换车辆不可能。而众泰新能源汽车一直称配件缺货,一个多月过去了,仍未修理好汽车。

购买的二手车问题不断,车主要求更换车辆遭拒

15日上午,许先生告诉大众网海报新闻记者,2018年11月,他通过朋友在山东车员外新能源汽车有限公司购买一辆从青岛转过来的库存新能源微型轿车。许先生说,该车于2016年12月25日在青岛鑫瑞柏新能源有限公司已经注册青岛车牌,当时车员外公司承诺购车后立马能够过户,在他付款后经过多次协商,才最终于2019年1月22日完成转移登记。

但令许先生没有想到的是,自购买该车辆后,到目前行车里程不到3000公里,车子却接连出现车外装饰条损坏、空调不制热等问题,其联系销售公司,对方给了简单维修。许先生说,2019年5月初,该车行驶途中突然断电,方向盘失灵,车门无法打开,在他多次拨打公司售后电话后,车子于6月份被拖至众泰新能源汽车售后进行维修。“时间过去一个多月,我多次找销售商协调,他们均以缺少配件为由不进行维修。”许先生说,近期他又去协商,被告知半年也不一定能维修好,这让他十分无奈。

“自2018年11月份买了车,车辆经常出一些问题需要进行维修,实际的使用时间还不到三个月。这让我对于车辆的质量有所怀疑,家里就觉得这车不能要了,想着在质保期内,能不能给更换一辆车,没想到商家回复‘不可能’。”许先生说。

车员外公司表示协助解决,更换车辆“不可能”

随后大众网记者致电山东车员外新能源汽车有限公司法定代表人石先生电话,其称,他一直在尽力解决问题,由于配件缺货,所以耽误的时间比较久,顾及到朋友情谊,他愿意拿出3000元对许先生补偿。石先生称,针对许先生提出的更换车辆要求,由于车辆已经售出半年多了,要求太不合理,他不可能同意。他同时表示,车员外新能源汽车公司是中间商,售卖的大部分是二手车,出现问题应该找厂家售后进行维修。

“我只能说尽力帮他解决,出于情谊我是在协助他,如果我不协助,也在情理之中,我是中介,我是卖二手车的,我只是个中间商。”石志远说。

众泰新能源汽车售后:15日内维修完毕

针对此事,7月16日,大众网记者采访了众泰新能源汽车售后服务部菏泽分公司李姓经理,其表示,目前,这辆车仍在维修中,他们正在积极与上级公司协调,主要是涉及车辆停产,配件缺货,所以维修进度较慢。

7月17日,记者接到众泰新能源汽车品牌部客服人员回复称,虽然该辆新能源汽车涉及到跨区域销售的情况,但该车辆属于正规车辆、合格产品,发生过转移登记就属于二手车范畴,目前他们正在想办法解决配件问题,承诺在15个工作日内维修完毕。

就此,大众网·海报新闻记者采访了菏泽市消费者协会秘书长牛建峰,他表示,目前,新能源汽车行业相关法律法规还不健全,对于售后只能根据厂家销售时的承诺来执行,上述情况厂家是否应该为其更换新车,要看是否符合厂家具体的退还车辆的条件。此外,广大消费者在购买大宗货物时,一定充分了解购买产品的性能及相关情况,不要贪图便宜,通过不正规途径购买,购买二手车更需谨慎,以免造成维权难。

针对此事,大众网·海报新闻记者将持续关注。

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