推诿扯皮踢皮球!菏泽两起单位部门不作为案例被政务热线曝光

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“12345,有事儿找政府!”

在菏泽

拨打市长公开电话

已经成为很多人遇到问题时的选择

菏泽市政务服务热线

也为群众解决了一大批问题

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近日

菏泽市政务服务热线曝光了

两起单位部门“推诿扯皮踢皮球”的案例

暴漏出了个别单位和部门

在面对群众问题时还存在冷漠、不作为的情况

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菏泽市政务服务热线12345接话大厅

通讯线缆垂落危险,看通信公司如何“推诿扯皮”

大众网·海报新闻记者了解到,今年5月底6月初,陆续有多名群众来电反映双河立交桥以北200米处有一根通讯线缆垂落,存在安全隐患,希望相关部门及时维修。

因无法确定线缆归属,政务热线分别将工单派至供电、移动、联通和电信四家公司,供电、移动和电信在规定时间回复称已到现场核实,非本公司资产。而联通公司在6月17日分别对反映同一问题的两个工单回复“近期去处理”和“已经处理。”当热线对反映问题群众进行回访时,反映人表示问题未得到处理。热线随即和联通热线办理人员再次电话联系,工作人员又称线缆不属于联通公司。

市长公开电话受理中心认为,联通公司在该问题的处理中前后矛盾,回复不实,说明并未真正落实群众反映的问题,在解决群众诉求时存在推诿、不负责任的情况。

小区业委会成立受阻,原来“机械条款”回复在作怪

5月17日,群众来电反映,牡丹区锦绣花城小区业主自2018年8月起,开始申请成立业主委员会,并且已召开业主代表大会并得到东城办事处物业办同意,但牡丹区住建局物业科未批准,且没有告知原因。

工单转办后,牡丹区住建局回复“根据《菏泽市物业管理条例》第四条规定,街道办事处、乡(镇)人民政府负责组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作,监督业主大会和业主委员会依法履行职责,监督物业管理活动,调解处理物业管理纠纷,建议业主向东城办事处、社区对所反映问题要求业务指导、问题解答”。

热线进行回访时,反映人表示多次向办事处、社区反映未得到处理。重办后,牡丹区住建局回复“我单位已结合办事处物业管理办公室,根据《菏泽市物业管理条例》规定,业主可依法依规按合法程序正常申请办理手续”。回复仍无实际内容。6月26日,热线再次进行回访,反映人表示,目前问题没有任何进展。

市长公开电话受理中心认为,牡丹区住建局针对业务范围内的群众诉求,在回复时只是简单机械地粘贴相关条例或文件条文,不结合群众反映的问题对政策进行解读、说明,打消群众疑问,致使问题迟迟得不到处理,造成群众不满意,就相同问题多次拨打12345热线反映。

大众网·海报新闻记者了解到,为更加有效地为群众解决实际问题,市长公开电话受理中心将不定期对受理的群众来电,转至相关部门单位后,办理效果差或不及时的案例进行曝光,切实提高广大群众的满意度。

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