菏泽两单位不作为案例被市长公开电话受理中心曝光

7月16日,牡丹晚报全媒体记者从市长公开电话受理中心获悉,近期,有个别单位和部门在接到市长公开电话受理中心的转办单后,对群众反映的问题存在冷漠、不作为或者相互推诿扯皮的情况。为提高热线办理效果和群众满意度,近期,市长公开电话受理中心对两起单位部门“推诿扯皮踢皮球”的案例予以曝光。

线缆垂落,相关单位的回复前后矛盾

牡丹晚报全媒体记者采访得知,今年5月底至6月初,陆续有群众向菏泽市政府服务热线反映,市区双河立交桥北200米处有一根通讯线缆垂落,存在安全隐患,希望相关部门能够及时维修。

因无法确定线缆的归属,菏泽市政务服务热线的工作人员分别将工单派至供电、移动、联通和电信四家公司,供电、移动和电信三家公司在规定时间回复称已到现场核实,非本公司资产,而联通公司在6月17日分别对反映同一问题的两个工单回复:“近期去处理”和“已经处理”。当菏泽市政务服务热线的工作人员对反映问题的群众进行回访时,反映人却表示问题未得到处理。热线工作人员随即与联通公司热线办理人员再次取得联系,工作人员又称线缆不属于该公司。

市长公开电话受理中心相关工作人员认为,联通公司在该问题的处理中前后矛盾,回复不实,并未真正落实群众反映的问题,在解决群众诉求时存在推诿、不负责任的情况。

“机械条款”回复,群众问题迟迟未解决

5月17日,群众拨打12345政务服务热线反映,牡丹区锦绣花城小区业主自2018年8月起开始申请成立业主委员会,并且已经召开业主代表大会并得到牡丹区东城办事处物业办的同意,但牡丹区住建局物业科未批准,且没有告知原因。

该工单转办后,牡丹区住建局回复:“根据《菏泽市物业管理条例》第四条规定,街道办事处、乡(镇)人民政府负责组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作,监督业主大会和业主委员会依法履行职责,监督物业管理活动,调解处理物业管理纠纷,建议业主向牡丹区东城办事处、社区对所反映问题,要求业务指导、问题解答”。

热线工作人员进行回访时,反映人表示多次向办事处、社区反映未得到处理。该转办单被退回重办后,牡丹区住建局回复:“我单位已结合办事处物业管理办公室,根据《菏泽市物业管理条例》规定,业主可依法依规按合法程序正常申请办理手续”。回复仍无实际内容。6月26日,热线再次进行回访,反映人表示,目前,问题没有任何进展。

市长公开电话受理中心相关工作人员认为,牡丹区住建局针对业务范围内的群众诉求,在回复时只是简单机械地粘贴相关条例或文件条文,不结合群众反映的问题对政策进行解读、说明,打消群众疑问,致使问题迟迟得不到处理,造成群众不满意,就相同问题多次拨打12345政务服务热线反映问题的情况。

牡丹晚报全媒体记者从市长公开电话受理中心获悉,他们已经对以上两家单位的案例办理情况进行了曝光。为更加有效地为群众解决实际问题,市长公开电话受理中心将不定期对办理效果差或不及时的案例进行曝光,切实提高广大群众的满意度。

牡丹晚报全媒体记者 敏静

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