重磅!济南拟出物业新规:小区物业这么干可逐出市场

小区物业服务不达标,说好限期整改,结果“管家”整改不到位被罢免;电梯频出故障,物业公司只贴告示,维修却跟不上,害得高层业主大热天连续爬了4天楼……

今后,对于不达标的物业服务企业,济南市住建部门将采取多种措施加强监管,完善市级、区级、街道、社区四级管理体系,让“看得见的管理者”对物业企业有管理权、评价权。

居民反映:

俩月过去了,济水上苑问题依旧

8月4日,《作风监督面对面》围绕“不忘初心 牢记使命”主题教育开始了新一轮的直播,首期关注民生事项。

今年5月26日的《作风监督面对面》中,槐荫区济水上苑南区业主电话反映了小区物业服务不达标的问题。节目一结束,槐荫区委书记、区长朱玉明就到现场督办,并表示绿化、车棚一个月内必须解决。时隔两个多月,问政人员回访该小区发现,居民反映的问题不仅没有起色,而且现在小区还存在电梯困人等不安全因素。“自从朱区长现场督办至现在,已发生三起电梯困人事件。”小区居民说。

济水上苑南区业主韩先生向新时报记者证实,此前物业服务不尽如人意,物业公司公示要补种990多棵苗木,但一直没有动静。社区居委会进驻小区后,在他们的指导下,南区成立了业委会,按照法定程序罢免了原来的物业公司,并选聘了新物业服务企业。新时报记者从诚信行物业公司了解到,他们下周将与新物业进行交接,交接前继续履行南区物业管理工作,至于整改问题为何没有到位,“这是公司高层才知道的事,所以暂时无法回应”。

位于西客站片区的绿地香榭丽小区西区21号楼的居民也反映,从2018年8月交房以后小区电梯问题不断。电梯在使用后仅仅不到1个月的时间,多次出现事故,造成小区业主被困。无独有偶,融基御水山庄3号楼3单元的电梯坏了以后,小区物业只是在门口贴了一张告示,害得住在高层的业主连续爬了4天楼梯。

根据12345市民服务热线统计,今年1-7月,涉及物业问题投诉12.4万多件,其中投诉物业服务的就达9.4万多件,

部门声音:

物业管理办法出台已列入日程

据了解,物业管理办法的出台已列入济南市住建部门重要议事日程,将来出台的办法以问题为导向,提高可操作性。

据济南市住房和城乡建设局负责人介绍,物业管理办法主要从三个方面着力解决物业服务问题,首先是健全物业管理的体系,建立市级、区级、街道办事处、社区居委会四级体系,解决“看得见管不了”的问题,把权力充分赋予居委会、街道办,让他们有对物业企业的评价权、管理权。

再一个就是加强党建对物业管理的领导。该负责人称,初步想法是要建立以社区党组织引领或牵头,把社区居委会、社区物管会,加上业主委员会、物业公司,统一成一个整体,充分发挥党在物业管理上的作用,来解决小区、社区的问题。

还有就是用好对物业企业的信用评价,信用评分低的,参与济南市场招投标分值就会降低。“还可以列入黑名单,再严重的驱逐出物业管理队伍。该负责人说,对于基层解决不了的一些难题,涉及区、市一级层面的,还可以召开联席会议,通过联席会议制度解决部分难题。

专家建议

建立“第一书记”进社区制度

对于市民反映集中的物业服务问题,山东省知识经济促进会会长林存吉进行了犀利点评。

“就政府层面来讲,我认为监管措施不到位、监管工作不到位、监管奖惩不到位是重要的问题。”林存吉说,物业服务问题的产生是系统性的,在系统解决的过程中,对目前群众反映投诉强烈的问题梳理分类,组织专门人员进行解决;另外,每个月的投诉量要有硬性的指标,逐渐递减,不能今年比去年高,明年比今年高,这是个硬性规定。

林存吉建议,建立“第一书记”进社区工作制度,“我们的‘第一书记’可以进村、可以进企业,为什么不能进社区?进社区以后,‘第一书记’全权负责,然后组建党组织,发挥党组织的作用。”此外,他还建议建立巡查制度,对出现的问题逐层管理、快速解决。

▌新时报记者:罗晓飞

▌编辑:赵珊珊 校对:刘恬

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