去银行办业务,不用非找窗口了

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行风在线

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8月1日

交通银行股份有限公司

青岛分行副行长

徐芝清

做客《行风在线》

去银行办业务需要排队叫号,再等待窗口的召唤。这大概是不少人对银行的印象。

到了银行发现,咦,怎么只开一个柜台?太少了,这排队不得绕青岛市一圈!

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网友

福州北路交通银行现在就一个窗口办业务了,工作人员说现在多数业务都在自助机办理,就一个窗口办业务,但是每到发放工资的时候,排队的老人还是很多,建议根据实际情况增加窗口服务,灵活办理业务。

徐芝清

交通银行股份有限公司青岛分行副行长

现在客户反映,银行柜台在减少,但实际上,银行人员没有减少。

从今年7月1日起,交通银行青岛分行启动了网点厅堂服务模式转型试点,致力于打造“厅堂为主、低柜为辅、高柜补充”的新型服务模式。

在大厅布放了很多智能机具,让更多柜员走出柜台,通过手持终端、智易通、大额循环机、自助票据等智能机具在厅堂开展全方位移动式服务。

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交行智易通

之所以出现这种柜台撤销的情况,不是银行“不贴心”,而是因为交通银行正着力建设以营业大厅为服务中心的智能化服务模式。

据了解,截至目前,交行青岛分行在全市共布放了101台智易通、63台手持终端、33台现金循环机、16台自助票据机

客户办理业务的渠道更加多样化,实现了客户到店高峰期的分流服务目标。

徐芝清

交通银行股份有限公司青岛分行副行长

这种变化有三个方面的好处:

1、效率提高。在手持终端、智易通、大额循环机上操作,30万以下的业务不需要提前报备,三五分钟即可办理完成。如果在柜台上办理,则需要10到15分钟。

2、设备界面简单易懂,操作方便,如果在柜台办理需要填写各种汇单,如果使用智能机具,很多业务都不需要填汇单。

3、上门服务。对难以到达柜台,或者无法到达柜台的客户(比如行动不便的老年客户等特殊群体),我们甚至可以上门服务。

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除了柜台的数量不断减少

还有市民发现

网点的数量也存在不足的情况

周一工行青岛市分行做客《行风在线》时,也有听众反映小水清沟附近银行网点不足。

工行青岛市分行副行长孙伟回复:

银行网点的分布和目前整体大趋势有关,根据全国的调研结果来看,一家银行网点的辐射范围大约是5公里

因为现在有很多线上和自助设备 ,以及第三方支付兴起,全市的现金流量都在减少。

基于这种情况下,银行网点基本不会再增加。

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那么

银行为什么要减少

网点和网点柜台数量

提升智慧柜台的数量呢

成本因素

据相关银行人士透露,股份制银行的一家综合性支行网点一年运营成本为1000万元左右,个别大型网点的成本更是高达1500万~2000万元,国有大型银行营业网点成本比股份制银行略低。

而以浦发银行所推出的智能柜台i-Counter的成本为例,花费仅为数万元,此后每年也仅需要投入有限的维保费用,而雇佣一个银行员工的花销就远胜于此。

效率因素

网点排队时间长。用户在网点办理业务,往往需要填写很多单据,而且容易出错,耗时较长,并且需要长时间排队等候;业务办理效率低,用户体验差。

智能化银行很大程度上解决了这一问题,无纸化操作,大大提升了业务效率。客户可以在手机银行上提前预约,帮助网点分流减缓业务压力。

同时,一些网点配备的一些智能化设备,如手写电子签名液晶屏、VTM(可视柜台)等,也会大大缩减排队时间。

根据邮储银行、工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、交通银行六大银行发布的2018年年报来看,除了中国银行机构总数在增加以外,其他五大行的网点或者营业机构都在缩减。

网点数量整体呈现出下降的趋势。这也从侧面反映出银行线上化发展的趋势已经加快了步伐。

兼具高效、便捷、低成本等优点,毫无疑问,智能化服务将会越来越成为银行工作的重心。

不过,出于监管规定的考虑,智能柜台目前尚无法完全取代传统柜面那10%的服务。

比如存单业务、取外币等服务,因此,人工柜台在短时间内也不会消失,同样在银行业务中占据非常重要的一部分。

而且,从本周四家银行上线情况来看,依然有不少市民,尤其是庞大的中老年人群体,仍然习惯,或者说依赖柜台业务。

他们不习惯,也不容易学会手机银行等智能操作系统,如何平衡他们的需求和银行智能化发展之间的关系,各大银行还需要做更多努力。

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下周《行风在线》预告

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青岛银行

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