济宁一拼车司机随意更换约车地点,公司:已处罚

7月23日,网友通过平台留言反映,前几天使用交运拼车出行,司机三番五次更改约定的乘车地点,让乘客在三暑天自行提着行李四处找车,该网友表示,拼车服务本来是为民办的好事,却被一些无德司机影响了服务宗旨。针对网友反映问题,济宁市交运集团回复称,已对相关人员按照制度进行处罚,下岗培训后再上岗,并调取车辆监控、落实情况,与当事人进行沟通、道歉。

网友留言:交运集团拼车乘车是我市新开设的一项便民服务业务,老百姓都翘首称赞。可是在这个炎热的夏天,有个别的司机同志不讲诚信。 7月22日下午,我拨打了交运集团拼车热线电话0537—2226556,告诉值班人员24日12点10分去曲阜东站乘坐高铁。值班人员询问我接人详细地点,告诉我上午10点左右到小区门口接人。可是,第二天上午9点40分许令我料想不到的事情发生了。司机给我打电话称,不能到小区门口接人,让我马上赶到梁济运河大桥东(太白楼西路)公交站牌等车。我想尽一切办法第一时间赶到了梁济运河大桥公交站牌。随后,司机又来电话公司我去原鲁抗公司(太白西路与新华路交汇处),我带着行李又奔跑到鲁抗公交站牌,5分钟后司机又来电话让我去鲁抗家园小区门口等他。又是一阵狂跑,看到车牌鲁HX1***停在鲁抗家园小区门口等我! 综上所述,这么热的天,交运集团的员工是不是有点太过分了。

部门回复:感谢您对我们客运约车服务工作的监督批评!广大群众的监督是我们不断进步的动力,从您反映的问题,反映出我们个别驾驶员服务中与顾客沟通的缺失,在贴心服务方面还有很多急切改进的方面,在此,诚恳地向您致以诚挚歉意! 按照您提供的线索,我们责成约车经营单位——第六分公司认真调查处理,给乘客一个交代,并以此为戒,全面开展治理整顿,坚决避免类似问题的发展。第六分公司按照要求,对相关人员按照制度进行处罚,下岗培训后再上岗。并调取车辆监控、落实情况,与当事人进行沟通、道歉。同时,该公司已制定整改措施,将进一步加强驾驶员及话务人员的服务培训,努力提升服务质量。

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