菏泽市医保中心服务第一线 聚焦满意度提升获得感

5d43f7e6e7f4187c5b098d49

在医保中心大厅里工作人员正在忙碌着为市民办理业务

5d43f7e6e7f4187c5b098d4a

为市民办理好业务后,正在整理材料的工作人员

大众网·海报新闻菏泽8月2日讯(见习记者 张芳)干净的办公环境,醒目的标识语,让人一目了然。近日,大众网记者走进菏泽市医保中心服务大厅,医保中心的工作人员们用专业的术语、热情的态度、细心的询问,赢得了菏泽市民的赞扬。自菏泽市医疗保障局成立以来,菏泽市医保中心提升医保窗口服务群众水平,努力打造“经办程序最简、证明材料最少、办理时限最短、服务质量最优”的医保经办服务品牌。

一线工作法增强靠前服务意识

在个人账户服务窗口的段敏在众多年轻的工作人员里特别显眼,她是个人账户管理科科长,今年已经58岁了。“医保中心推行的是领导干部一线工作法,我每周都会在窗口值班或者顶岗服务,应对庞杂的咨询服务。”段敏向大众网·海报新闻记者介绍,个人账户咨询量比较大,平均一天要接40-50个电话,前来窗口咨询的人也不少。“因为工作量大并且专业,所以需要我们非常有耐心,并要熟悉掌握专业的医保知识,我自己也经常教导工作人员一定要熟练业务,树立靠前服务意识。”段敏说。

据悉,菏泽市医保局积极推行领导干部一线工作法,建立了“县级干部巡查、科级干部带班、普通干部靠上”的一线服务体系,全面提升服务群众的能力与水平。同时,严明工作纪律,严格请销假制度,强化窗口工作人员的纪律意识等一系列措施,增强靠前服务意识。

一次办好 确保“群众满意”

上午10点,来办理业务的市民逐渐增多,慢性病窗口的业务员谷迎春正在有条不紊地整理着一位老大爷递过来的相关表格,一项项的仔细核对相关内容,并不时向老大爷询问。老大爷因直肠癌住院,在住院期间发现并发症糖尿病,出院后,老大爷便拿着相关文件来申请慢性病的补助,却在系统里没有通过。

“因为您拿来的文件是直肠癌病例的,没有专门针对糖尿病的检查,系统审核就没有通过。”谷迎春解释道,但老大爷脾气却上来了,坐在大厅里非要个说法。这时,谷迎春耐下性子来,把相关材料拿到老大爷的面前,逐句逐字的解释给老大爷听,帮老大爷分析缺少那些材料,应该怎么补办。在她的详细解释下,老大爷的气也消了,补办相应检查后,成功办理了慢性病补助。

谷迎春告诉大众网记者:“落实‘一次办好’改革精神,压缩办理时间,减少排队时间,减少群众跑腿负担,确保服务对象满意是局里对我们的要求,更是我们的目标。”

签订工作责任状 积极想对策、担担子

提起最近的高兴事,医保征收窗口的工作人员雷美玉脸上聚起了笑意,向大众网记者说:“有一位老同志,长期在厦门居住,医保账户因为是异地医保,里面的钱取不出来,这可急坏了老人,一张机票就飞了过来。”老人来到医保中心后,因为问题比较复杂,要先将医保卡停保,凭借停保证明才可以提取账户里的钱,几乎医保中心所有窗口都参与了进来,在大家的共同努力下,终于帮老人办好了业务,并带着他去楼下银行取出了里面的钱。

“后来医保中心还收到了老同志寄来的感谢信,说这是他遇到最顺利最快捷的一次窗口服务。”雷美玉说,医保中心各业务科室签订工作责任状,全力保证便民惠民措施落地落实,同时一线工作人员在工作过程中,充分发挥主观能动性,主动想办法、想对策,积极担担子,全方位、全过程提供便捷、高效、舒心、满意的医疗保障服务,切实增强服务对象的满意度与获得感。

文章来自网络,作者:网络编辑,如若转载,请联系作者:http://www.sdci.com.cn/news/21089.html

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系我们

在线咨询:点击这里给我发消息

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息