张涛到泰安市12345政务服务热线调研:打造全省一流的为民服务平台

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今天下午,市委副书记、市长张涛到泰安市12345政务服务热线调研。他强调,要深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想,以解决问题服务人民为出发点和落脚点,不断提升热线服务水平和服务能力,打造全省一流的为民服务平台。

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张涛一行现场查看接听群众来电情况,详细了解来电受理、交办、处理、反馈、督办等工作流程及规章制度等方面工作,听取亟待解决问题的汇报。张涛指出,12345政务服务热线是党委政府同人民群众沟通交流的纽带,是党委政府了解社情民意的桥梁,作用大、责任重、关注度高,已成为我市老百姓向党委政府表达民意、反映问题、寻求帮助的重要窗口。

张涛强调,要坚持以人民为中心的发展思想,进一步加大投入力度,提升软硬件配套,切实加大设备、场所等方面的投入,拓宽收集民情民意渠道,努力提高服务水平,真心诚意为民解困、为民解忧。要健全完善工作机制,注重内部流程再造,做到即查即交即督即办即反馈,提高工作质量和办结率。要进一步强化督查督办,从严追责问责,确保群众诉求事事有回应件件有结果,提升群众满意度。要加强工作探索创新,积极学习借鉴外地市先进经验和做法,以信息化技术为支撑,加快提升信息化服务水平,做到民有所呼、我有所应,打造群众可依赖、可信赖的服务品牌。

【最泰安全媒体记者 张中乾】

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